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大學生消費需求分析———以舍調軟裝工作室為例
論文作者:童鞋論文網  論文來源:qaly-analyser.com  發布時間:2021/8/2 9:05:31  

摘要:當代大學生消費理念、消費觀念的變化,使得大學生消費需求也呈現為多元化的發展趨勢,傳統校園商業服務正在面臨巨大的挑戰。換個角度來看,大學生消費需求變化也并非單純意味著挑戰,同時其也為校園商業服務提供了新的發展機遇。這就需要校園商業服務積極迎合這種變化,針對大學生消費需求進行深入的調研,全面圍繞大學生消費需求制定針對性的商業服務方案,從而有效提升校園商業服務核心競爭力。

關鍵詞:校園商業服務;大學生消費需求;優化建議;

高校持續擴招、規模的不斷擴大,諸多高校在巨大的生源負荷壓力下,開始不斷針對建設規模進行拓展,校園商業服務也在這個過程中引起了社會各界的廣泛關注[1]。上述背景下,高校后勤服務開始朝著社會化的趨勢發展,越來越多的商業服務開始進入到高校,包括餐飲類、零售類、娛樂服務類等,校園商業服務在這個過程中快速發展[2]。此外,隨著我國脫貧攻堅戰取得了全面勝利,人民群眾的物質生活水平得到極大的提高,大學生對于日常消費品質量、審美、消費環境的要求也有了顯著提高。但相較于不斷增長的大學生群體來說,當前校園商業服務已經難以滿足當代學生消費理念的變化,圍繞大學生消費需求優化校園商業服務就成為當前研究的焦點[3]。

一、大學生消費需求分析———以舍調軟裝工作室為例

(一)調查問卷設計與研究方法

離開高中制度化管理的學生在進入大學后張揚個性,隨著人民生活的改善,恩格爾系數的降低,家庭支出不再以食物和衣著作為主要支出。在日益豐富的物質條件下,大學生對寢室生活環境要求提高,對寢室的設計及裝修有了更深層次的需求,不滿足于傳統的寢室裝修風格,追求個性化裝飾。但往往散賣的床品、床簾、墻論文 等產品組合在一起,風格不統一、色彩搭配混亂,整體效果不盡如人意。

文章采用訪談與資料調研相結合的方法編制了《關于**學院學生宿舍軟裝現狀及需求的調查》問卷。通過訪談調研了本校創業學院相關老師、學生輔導員以及多名不同年級的學生,針對個人消費能力、軟裝需求、裝修風格等訪談記錄進行了歸納整理。同時參考借鑒部分文獻,在此基礎上形成了問卷。

該問卷分為三大部分,第一部分為個人基本信息,包括調查對象的性別、年級、個人消費意愿;第二部分為宿舍軟裝消費需求,對調查對象的搭配喜好、裝修意愿和裝修風格等進行調研;第三部分為開放性問題,調查調研對象其他補充性意見。

(二)調查對象與研究方法

采取隨機抽樣的方法,通過班群、朋友圈、公眾號等進行本次問卷調查。共發放問卷231份,回收有效問卷214份,有效率為92.6%。調查對象中女生占比過半,達64.42%,18級學生占多數,達61.54%,其次是19級學生,達26.92%,17級學生參與答卷的人數較少,僅11.54%。

(三)大學生宿舍軟裝消費需求調查

從學生對已有的宿舍軟裝的態度來看,調查顯示:61.7%的學生床上用品是自己從家里帶來的,20.21%的學生從學校購買,18.09%的學生從網上購買;其中有43.62%的學生有遇到床墊、床簾等尺寸不合的問題,35.11%的學生有遇到產品質量差的問題,36.17%的學生有對學校統一的床品款式不太滿意的問題。有59.62%的學生的床上用品是自己從家里帶的,有24.04%的學生是從學校購買的,16.35%的學生是從網上購買的。可以看出該院的大多數學生還是習慣用家里已有的床上用品,不會重新購買。針對自行采購的同學的深入調查顯示,購買的宿舍用品的學生遇到不同的問題,其中床墊、床簾等尺寸不合適占比最多,達到了42.31%。可以看出大學生進入校園前對宿舍環境無從了解,從學長學姐等渠道了解到的宿舍床的尺寸與商家提供的產品尺寸存在一定誤差,容易遇到購買的產品與床尺寸不合的問題。

新生入學前,學生可自愿購買學校提供的床品,這些產品質量相對有保障,但是設計款式單一,不能滿足大學生的審美需求。而針對學生選擇自帶家中準備的床品的,則大多數會遇到尺寸不合的問題。調查結果中網購的學生反響最為激烈,網上產品質量參差不齊,還存在實物與圖片不符、評價造假、商家惡意刷單、售后服務拖沓等問題,很多學生怨聲載道。近38.46%的同學對學校統一的床品款式不太滿意,34.62%的同學遇到購買的產品質量差的問題,30.77%的同學認為購買的墻論文 、桌面貼論文 自己動手的粘貼效果不理想,還有14.42%的同學遇到購買產品后售后服務不方便、不滿意的問題。以上幾個問題都可以看出同學們都對裝飾宿舍有一定的想法,但是由于沒有完全了解宿舍的結構跟尺寸以及網上產品跟服務參差不齊等方面的阻礙,所以無法完美地裝飾自己的宿舍。

從學生對自行設計搭配宿舍軟裝的態度來看,本次調查結果表明:大多數同學覺得宿舍還行,是可以接受的;只有7.69%的同學對于自己個人區域的裝飾搭配是非常滿意的;而對宿舍軟裝不滿意且想要改變的,占比有13.46%。由此可見,大多學生都有對自己的個人區域進行一定的裝飾,通過自己選擇、購買、搭配、動手,來完成符合自己個性和審美的軟裝,只是由于搭配能力欠缺、動手能力不足、產品選擇不當等種種原因,成品達到滿意效果的并不多。說明該院學生對宿舍軟裝是有想法的,存在較大的需求。更有65.38%的學生表示,初入校園,如果有搭配好色調和風格的整套軟裝產品,若有喜歡的風格會購買。大多數的學生愿意購買成套的軟裝產品,搭配好的整套產品在新生入學時具有較大的市場需求,而一部分學生喜歡通過自己動手去裝飾個人區域,散買軟裝產品也具有一定的消費人群。

從學生對未來宿舍軟裝的態度來看,調查結果發現:77.88%同學是不會有請專業團隊裝修宿舍的想法,但是對于軟裝公司提供的部分服務都有不同程度的需求;較多同學希望軟裝公司能提供優質裝飾品讓自己任意選擇搭配,占比達到了35.58%;30.77%的同學會選擇讓其個性化定制整個宿舍的裝修;17.31%的同學會選擇軟裝公司提供不同風格的主流裝飾成品供自己選擇。通過這些調查可以看出大多數同學沒有大費周章請專業團隊裝修的想法,更偏向于個性化的裝飾,在傳統軟裝的基礎上加入個人的元素,體現自己的喜好、個性和特別。對于宿舍裝修風格傾向,簡約風達到了70.19%,剩下還有北歐風、小清新、日式、個性化需求等。對于宿舍軟裝花費,絕大多數同學愿意花費500元以下完成宿舍軟裝;也有25.96%的同學愿意花費500~1000元完成宿舍軟裝;只有極少的同學能夠接受1000元以上。對于當代大學生來說,受消費能力限制,高性價比的軟裝產品更適合當代大學生。

在問卷的最后,對學生需要的宿舍用品進行了調查。大多數學生普遍需要收納類物品,其中包括置物框、收納盒、鞋柜等,其次就是臺燈、全身鏡等日常必需的物品。緊隨其后的是一些貼論文 、海報等裝飾物。總的來說,學生在軟裝產品中對收納用品的需求較大的,對個人區域干凈整齊的要求較高,在滿足干凈整齊、方便生活的條件下才考慮對個人區域裝飾的追求。

(四)大學生宿舍軟裝消費需求分析

隨著恩格爾系數降低,家庭支出不再以食物和衣著作為主要支出,在日益豐富的物質條件下,大學生對寢室生活環境要求提高,對寢室的軟裝有了更深層次的需求。通過調查數據發現,絕大多數學生在一定程度上都會對自己的個人區域進行裝飾,宿舍軟裝的市場需求較大。但當下市場上針對大學生宿舍軟裝的裝修公司較少,且網上直銷產品質量參差不齊,學生的需求無法更直接、更高效地得到滿足,開發宿舍軟裝市場前景較大。從簡單的在墻上貼上自己喜歡的明星的海報,收納裝飾品統一用自己喜歡的顏色或色調,到床上用品和桌上收納裝飾品統一風格等形式,都體現了當代大學生張揚個性、凸顯特別、展示個人偏好的形象和特點。他們中有愿意接受軟裝公司提供的個性化軟裝服務的,也有喜歡自己動手裝飾的,但由于存在種種阻礙因素,最后的成品大多都不盡如人意。因此,以宿舍軟裝為主打的高校商業服務存在一定發展空間。

二、大學生消費需求視野下的校園商業服務優化措施與建議

(一)舍調軟裝工作室的商業服務模式

“舍調”通過對廠商及網上產品的試錯測評,經過有十幾年經營家紡產品經驗的人員審核,留下優質產品。同時運用專業知識,將床品、床簾、收納品等寢室生活必需品和墻論文 、桌布等裝飾品,通過色彩搭配,將床和桌整體進行設計,并靈活選擇產品,搭配出不同的風格,滿足多種口味的市場需求。“舍調”擬確定一個設計搭配的工作點,對客戶對產品質量及搭配效果進行體驗、感受,并進行售后服務。在確保產品質量優秀、風格多樣、售后服務及時等前提下,還為客戶提供產品清潔、送貨上門和現場產品搭配還原等服務。

工作室涉及的服務包括但不限于:(1)為新生解決床上用品和立體收納品等從家到學校攜帶搬運難的問題,貼心提供提前洗凈、送貨上門、現場裝修的服務,讓新生來校第一天就能蓋上被子睡個好覺。(2)為在校有想要寢室改造或者校外想要改變租房環境的學生,提供室內軟裝服務。(3)為畢業生轉賣無法帶走、不想要了但仍有使用價值的物品,迎合畢業生變“廢”為“現”的想法,將物品提供給有使用需求的人,提高物品的利用率。(4)為喜歡自己動手裝飾的學生提供元素推薦、搭配建議和軟裝產品銷售,滿足學生的多樣化需求。

“舍調”結合網上產品物美和廠商產品價廉的優點,作為網上宿舍軟裝用品的測評師,通過不斷試錯,將質量好的產品留下,將網上產品和廠商產品結合起來,優質的網上產品負責外在美,廠商產品負責價廉質好的內在美,內外雙兼,再通過我們的色彩搭配,將整體特色突出。采用線上線下相融合的新零售模式,為客戶提供更好的服務。在搭建線上銷售平臺的同時,“舍調”將在校內成立實體宿舍軟裝工作室,學生可以很方便地來線下選擇產品,做到線上線下同質同價。

(二)舍調軟裝工作室的營銷方案

建立以網絡營銷為主、校內活動為輔的營銷方案。建立公眾號和客服微信,第一時間在微信公眾號平臺上推送新產品和活動,有意向了解的同學可以加客服微信溝通或者來工作室進行線下體驗。以抽獎贈送產品的形式鼓勵客戶在微信平臺上留言評論,以好評和貼心的服務吸引更多消費者。同時,與學校外聯部門合作,提供活動獎品,冠名贊助活動,讓更多學生知曉“舍調”;參與學校擺攤活動,向學生展示實用便宜的二手產品和提高美感以及生活質量的裝飾品,讓更多學生了解“舍調”的多種產品。

建立消費者個人數據庫和信息檔案,與消費者建立更為個人化的聯系,及時地了解市場動向和顧客需求,向顧客提供一種個人化的銷售和服務,顧客根據自己需求提出商品性能要求,“舍調”將盡可能按顧客要求進行設計,迎合消費者個別需求和品位,并應用信息,采用靈活戰略適時地加以調整,以生產者與消費者之間的協調合作來提高競爭力,以多品種、中小批量混合購買取代過去的大批量購買。

(三)工作室的可能存在的問題及防范措施

商品質量把控及外部競爭。淘寶、京東、微商等電商平臺前期推廣到位,知名度高,可供選擇產品數量多,市場競爭較大。商品質量、審美的衡量,沒有固定標準。大學生來自五湖四海,生活品質、個人審美各不相同,對于質量的把控較難掌握。這要求工作室在通過微信公眾號、寢室樓道公示欄、線下擺攤等方式加大校內推廣的同時,注重突出產品搭配的整體特殊性,確保產品質量,提供優質貼心的服務,以產品整體效果、服務態度取勝。并且在進貨時進行多家比對,盡可能挑選質量優等,款式新穎、符合大眾審美,適合大學生消費價位的產品。

資金和銷路困境。“舍調”作為經營不久的工作室,前期銷量可能會出現零業績,無人問津現象。同時受資金所限,商品差異化水平低,專注的產品服務較為單一、盈利模式單一,容易受到外部環境影響。工作室要與供貨商積極協定,延遲采購付款,降低成本;并加大宣傳力度,在前期制定優惠政策買即送,吸引消費者注意。

新時代下的校園商業服務優化在面臨多重問題的同時也面臨著新的機遇。手機移動端的發展,為校園商業服務的多樣化提供了更多可能,保證了各類信息的及時傳達,可以實現信息及時交互,有助于整個商業服務過程和服務質量的把控。

三、結語

當代大學生消費理念、消費觀念的變化,使得大學生消費需求也呈現為多元化的發展趨勢,傳統校園商業服務正在面臨巨大的挑戰。換個角度來看,大學生消費需求變化也并非單純意味著挑戰,同時其也為校園商業服務提供了新的發展機遇。這就需要校園商業服務積極迎合這種變化,針對大學生消費需求進行深入的調研,全面圍繞大學生消費需求制定針對性的商業服務方案,從而有效提升校園商業服務核心競爭力。

參考文獻

[1] 楊夢希.校園無線網絡的現狀分析與優化設計——以無錫商業職業技術學院為例[J].信息與電腦(理論版),2020,32(24):153-155.

[2] 肖昀瀲,王春婷,田露,等.電商背景下校園貸對大學生消費觀及消費行為的影響——以貴州大學為例[J].時代金融,2020(29):144-147.

[3] 翟旭,王聰.電子商務平臺下智慧校園商業服務體系規劃研究[J].中國市場,2020(20):176-178.

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