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警察職業倦怠影響因素研究
論文作者:童鞋論文網  論文來源:qaly-analyser.com  發布時間:2014/11/13 8:37:26  

一、社會角色扮演沖突

社會轉型期也是矛盾凸顯期, 對維護社會安定的警察也提出了更高的要求,不但要打擊犯罪、服務群眾,還要處理家庭事務和民事矛盾等。在有限時間內多種角色集于一身,由于精力不夠,民警常常產生角色模糊甚至角色沖突。警務改革也對民警所扮演的角色提出了新的要求,在短時間內從原來警察的角色轉變到新要求的警察角色,經常會使他們感到定位不清,無法定位兩者之間的區別與聯系,針對組織要求更新角色的任務,可能會產生角色壓力。

基層民警面對的是轄區居民的繁雜事務,角色的變化根據面臨情況而發生變化。這種沒有準備的角色轉變,使警察對其應當扮演的角色的特質、責任、職責等無法定位。同時,由于警察既是社會執法者,又是普通居民,職業關系和社會關系的相互交織、轉換也困擾著警察角色的同一。警察在工作中扮演著“硬漢”的角色,但在生活中的角色卻多了一份“柔情”,大部分民警處在“上有老、下有小”的人生階段,是家庭壓力和責任最重的時期。因為工作繁重,對父母無法盡孝,對兒女未能施教,對夫或妻缺乏關懷,家庭頂梁柱角色扮演的缺失,在他們內心處對家人產生了愧疚感。

長久以來,工作、家庭之間角色的相互交織和沖突,使其處于緊張狀態,很容易引發家庭沖突,導致家庭解體,這不僅無益于民警身心健康,而且易導致其陷入職業倦怠狀況。

二、待遇與職業風險未能匹配

警察職業是和平時期最危險的職業, 但是待遇的不對等,成為影響職業發展的凸顯因素之一。警察作為一種高強度、高付出、高風險的職業,理應得到相對等的待遇,高強度的工作壓力、較少的薪金使警察看不到勞動的價值,這無疑挫傷警察的工作積極性。與市場中的其他行業個人收入相比,在同等壓力和風險下,警察職業屬于低收入行列。特別是那些社會條件較差、完全依靠工資維持家庭運轉的警察,在高付出與低待遇的矛盾中,怎會不挫傷他們工作的積極性。從付出與收獲對等的角度講,作為維護社會治安主力的警察隊伍,其待遇不僅與同級別現役軍人無法對比,而且與自身的工作量、工作時間、危險程度也不相匹配。雖然警察屬于公務員系列,但是在工作中承受的壓力長期高居于各行業之首,其工資待遇與同級別的其他公務員卻相差無幾,甚至更低。沒有體現出其職業高風險、高頻率、高強度的特點,影響了工作積極性和自我價值的實現。

三、工作環境缺乏人文情懷

警察作為維護社會安定和諧的主要力量,同時作為紀律嚴明的半軍事化管理隊伍,在管理上與軍隊有相似之處,但過多的約束,使一線民警工作中在堅持原則的前提下無法發揮靈活性的特點,造成工作開展處處受到來自于管理上的束縛。在警力無法達到規定的人口比例的前提下,“有警必接、有難必幫”的提出,使本就稀缺的警力更加稀缺,同時也給基層民警增加了大量本不屬于自身的工作。在這樣的前提下,很多社會人也會以有困難為借口對警察提出各種要求和幫助,民警為了息事寧人,被迫去解決這些苦難。警察工作事無巨細,使一值處于緊張狀態的身心無法得到有效的休整,在走訪的過程中,大量的民警反映基本沒有休假或假期縮短,有時在休假的過程中就會接到任務或馬上歸隊的下單 。繁重的工作和長時間的超負荷工作,使警察在不知覺中產生疲勞、厭煩、易怒、焦慮甚至悲觀等不良情緒。此外,由于工作的特殊性,大部分民警更多的是和社會的無賴之徒、各種陰暗事情打交道和接觸;也經常看到犯罪分子的狂妄暴戾、兇狠殘忍的犯罪方式;還常常面臨一些不法分子的賄賂、引誘和威脅,這些不良刺激,也常使警察行走在法律得邊緣,在情感上遭受折磨。

隨著社會民眾整體法律意識的提高,民警在工作中的執法環境發生了很大的變化。社會大眾對民警的服務要求和按法執法的要求也越來越嚴。民警在工作中的辛苦和成果幾乎無人問津,反而一些無關緊要的行為和非工作時間的言行被社會和公眾無限放大,由此帶來的負面影響不僅給單位帶來影響,也給民警家庭帶來不良反應。在管理上針對工作中出現民警違法違紀、損害群眾利益的案件認真查處,依法從嚴無可厚非。但是在走訪中發現在處理類似案件的過程中,為了消除影響,民警成為了弱勢群體,天平無形中導向了民眾或其他人群,缺失了公正情懷,使民警對工作的熱情和奉獻精神被進一步損耗。

四、職業幸福指數降低

目前,由于內、外因各種因素的影響,致使警察感到從事本職工作越來越難以獲得社會普遍認同和贊許,無法體驗到職業成就感。警察人員在開展工作的過程中受到內部過多的要求,又要求在規定的時間內破案。“要破好案,還要不出事;既要大著膽子,多找路子,多想辦法,又得謹慎小心、遵紀守法、規規矩矩。工作中的相互矛盾、左右為難的狀況使警察心理沖突加大,經常產生如履薄冰、如臨深淵的走鋼絲繩之感。人文情懷的缺失和價值理想與現實之間的矛盾,降低了職業幸福感,挫傷了民警工作積極性”。面對工作壓力,部分警員可能因自身原因產生工作不適而導致職業失落,但是面對整個警察隊伍,在現有的評價體系下,警察工作重復性較多,瑣事多,長此以往,在工作過程中不免會產生厭煩甚至態度偏差的現象。由此而判斷一個人的工作態度不好或能力不足,不僅會造成民警內心矛盾沖突,同時也扼殺了民警的自我價值訴求和工作積極性。

五、公信力偏低

警察是法律的執行者和捍衛者,是正義的代表。社會大眾理解的警察既是執法者又是便民服務者更是道德模范者,承擔著多重角色。隨著“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”承諾的提出,警察就被定為成了人民大眾解決各種困難的主要力量,大量非警務工作的增加,導致警察職責范圍內的事無法做好,引起群眾的誤會和不滿,使公安工作陷于尷尬之中。同時由于民警自身業務不熟悉或一些政府部門濫用警力,都嚴重影響了社會網絡資源對警察的認可和支持。浙江余杭事件中暴露出警民關系緊張,已經反映了社會對警察的認可度已經降到最低,這是需要我們認真思考的事情。此外,在案件處理的過程中,部分媒體缺乏事實的報道,誤導了民眾對警察的理解,嚴重的損害了警察隊伍的形象,使民眾對警察的不滿情緒增加,以至于警察公信力在群眾中呈現負相關。

六、招錄與培訓脫節

當前我國警察人員的來源有警察院校畢業生、社會高校畢業生和轉業軍人。在這三大來源中警院畢業生與業務要求是最對應的,但是警院畢業生在學校里學的是單一的專業,比如禁毒、經濟偵查、國保、刑事技術等,但是在工作中很少有人從事自己所學的專業。這就造成了警校四年所學專業無法發揮,在新的崗位不得不再學習。而新招錄的社會高校畢業生和專業軍人本身就缺乏警務專業知識,所培訓的時間也只有簡短的三個月,不能透徹的掌握警務知識和專業技能。入職后這種不勝任狀態導致部分警察在工作時職業意識不強,會出現不依法執法、不按程序執法、不規范執法的情況,在執法時引起傷亡、警民沖突和使案件性質升級的可能性增加。警察在職業中的后續培訓包括警銜晉升、業務技能學習、輪值輪訓等。在培訓過程中出現學習內容雷同或者落后于實際需求或部分參加培訓人員錯誤的認為培訓等同于休息,培訓課程基本不參加,其專業技能和實際能力并未得到相應的提高。回到崗位后,各種壓力和問題依然無法解決,成為誘發職業倦怠的潛在因素。總之,警察工作高負荷、高應激、高風險的特征決定了警察是職業倦怠的高發人群。倦怠不僅對警察的身心健康、工作效率等有很大的負面作用,而且對警察能否正確、合理、合法行使警察職權也有相當的影響。對此可以提高角色定位,理清角色扮演職責;加強心理疏導;完善管理、提高待遇;拓寬培訓業務渠道等路徑提高職業幸福指數,降低警員職業倦怠基數。為他們能夠全身心的投入到工作中去創造良好的環境,使警察職業倦怠盡可能的做到早預防、早處理。

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